Garantia legala in UE

Conditii generale de garantie

Produsele comercializate de Installhome beneficiaza de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor in Uniunea Europeana (OUG 140/2021), respectiv Notificarea armonizata și codul QR in Uniunea Europeană.
Condițiile specifice privind garanția comerciala, inclusiv durata, modalitatea de remediere și situațiile acoperite sau excluse, sunt stabilite de producător și sunt detaliate în certificatul de garanție sau în instructiunile de folosire.

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data livrării produsului.
Garanția legală de conformitate se aplică în cazul în care produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării și care este constatată în perioada legală de garanție.
Garanția legală este oferită de vânzător și reprezintă un drept al consumatorului persoana fizica. Eventuala garanție comercială oferită de producător este distinctă și nu limitează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate, in Uniunea Europeană.

Ce drepturi aveți în perioada garanției?

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului fără costuri.
În situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată în condițiile legale, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului, conform condițiilor prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea produsului se realizează într-un termen rezonabil, stabilit în conformitate cu prevederile legale aplicabile. În cazul înlocuirii, produsul înlocuit beneficiază de perioada de garanție prevăzută de legislația în vigoare.

Ce nu acoperă garanția?

Garanția legală de conformitate se referă la neconformitățile existente la momentul livrării și nu acoperă, în mod automat, deteriorările provocate ulterior prin utilizarea necorespunzătoare a produsului.
Pot fi excluse de la garanție situațiile rezultate, de exemplu, din: * utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
* utilizarea necorespunzătoare sau în alte scopuri decât cele pentru care produsul a fost conceput;
* deteriorări mecanice produse după livrare;
* intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
Constatarea unei neconformități și stabilirea modului de remediere se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura produsului și a problemei semnalate, de catre service-ul autorizat al producatorului/reprezentantei in Romania.

Cum solicitați acordarea garanției?

În cazul în care constatați o problemă la un produs achiziționat de la Installhome, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare de garanție, împreună cu următoarele informații: 1. numărul comenzii sau al facturii;
2. denumirea produsului;
3. descrierea cât mai detaliată a problemei constatate;
4. fotografii sau materiale video.
După analizarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

Important

Garanția legală de conformitate de 2 ani este un drept al consumatorului și nu poate fi înlocuită sau limitată printr-o garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.
Pentru produsele achiziționate în scop profesional sau de către persoane juridice, condițiile aplicabile pot fi diferite în funcție de politicile producătorului și de legislația aplicabilă.